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探访工行智能服务:5分钟开通手机银行 效率提升3倍

[时间:2019-08-15 02:05来源:未知作者:admin浏览:]

  中新网江苏新闻9月20日电(记者 于从文)4台乳白色智能机一字排开,办理开卡、网上银行、手机银行业务,5分钟左右轻松完成,不仅银行卡可在机器上立取,网银U盾也可从智能机端口“吐出”……19日,记者随中国工商银行盐城分行“温暖服务,百城接力”媒体开放日活动,走进工行盐城阜宁城中支行营业厅,探访工行智能服务给客户带来的快捷化服务。

  随着互联网技术的深入发展,智能化越来越被服务行业运用到客户服务中来,银行业务作为普通百姓日常生活中运用最为广泛的金融服务,智能化成为提升客户体验的手段,被广泛应用。工行盐城分行相关负责介绍说,该行全面加强网点智能化建设,目前全辖投产智能机具已达197台(其中智能终端74台、产品领取机61台、回单打印机62台),实现了54家网点全履盖。仅今年上半年,该行全辖智能机具所办理的个人非现金业务高达2053118笔,占比该行总业务量的81.3%,实现了快捷高效地办理各项金融业务,醉八仙论坛。极大缩短了金融业务办理时间,有效缓解了网点排队等现象,在全省工行系统智能机具“迁移率”考核中一直名列前茅。

  记者在工行阜宁城中支行营业厅,正遇上40岁左右的市民张女士前来办理手机银行业务,营业厅大堂经理刘进现场指导张女士进行操作,网上申请、现场拍照、身份确认、取U盾、手机下载,几个步骤3分钟内完成,张女士现场就在手机上办理了自己的业务。她说,真是太方便了,以后,办理一般的业务就不用来银行大厅了。

  营业厅大堂经理刘进说,以前在柜面办理开通手机银行业务,一般需要15分钟左右,现在在智能机上自助办理,5分钟就能搞定,效率提升3倍,极大地节约了客户的时间。

  记者在这个营业厅看不到众多客户拿号排队等候的情景,是不是该网点业务量不多?针对记者的疑问,营业厅大堂经理刘进告诉记者,该网点是阜宁城区较为繁忙的营业点,日均处理个人金融业务100多笔,因为推行智能化,客户除大额取现以外的所有金融业务,均可在智能机上处理,因此,排队等候现象在这里已成为过往。

  他还告诉记者,针对金融诈骗多发的实际,工行手机银行还推出交易屏蔽功能,客户可以对某些不信任区域进行交易关闭,设定后客户的账户在该区域不能交易、不能取现,有效地保障资金安全。

  工行阜宁支行行长单林说,阜宁支行全面推进总行新装修设计标准网点改造建设,目前4个营业网点已完成2个网点整体装修改造,还有2个网点已列入2019年标准化建设计划,网点服务环境焕然一新,全辖的精神面貌和服务形象进一步得到提升。同时,加大科技机具投入,全辖智能机具已达20台(其中智能终端10台、产品领取机6台、回单打印机4台),实现网点智能化全覆盖,智能业务范围涵盖除大额取现以外的所有金融业务。

  据了解,“温暖服务 百城接力”活动是工商银行今年开展的一项全国性活动,盐城分行与南京、无锡、徐州、南通分行一起列为江苏省内5家总行百城重点接力行。活动以智能化建设为抓手,以服务形象改进为突破口,码神论坛香港最快开奖!全面提升客户满意度,努力建设客户最满意的银行。

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